圖片來源：甘田文創
作者：田育瑄
一年已經過了一半，趁著這個時間好好檢視一下這半年的工作與學習成果，以及決策時的錯誤與困難，想一想可以改進的更好地方在哪？可以如何擦亮自己的品牌，經營一個生態圈，讓人家想到相關問題就想到你？
朝著目標前進，最終目標：「成為解決問題的工匠（專業）、行腳商人（市場）、總管（連結整合）」。
我想要成為遊走各國的國際教育自媒體，我的研究和文字，加上夥伴的音樂和創意，不論走到任何地方，都能用故事和影像傳遞正向力量，感動人心，傳遞「愛」的口譯員阿！（以前夢想是到聯合國做口譯）～～～如果之後有機會，還想跟專業朋友做口述影像，為視障朋友傳遞知識與樂趣！
1. 沒過五十歲的你，盡早發展「自己的品牌」是很重要的
要當獨立工匠，並不是懂一種技術就夠了，除了你本身的技能外，可能還需要懂行銷、懂經營、懂通路、懂銷售、懂得整合你自己專業的上游以及下游的人員。 更重要的是，無論你是上班族、是學生、是專業人士、是自雇者，你都要想想怎麼「擦亮你自己這品牌」- 讓別人碰到某個問題，就會想到你。
畢竟別人為何需要雇用你(或你的團隊)？ 通常都是因為【你有解決特定問題的能力、你有辦法把某個交付物從頭包到尾、你是那個領域的少數專家、或是找你的總成本最低】。 所以上下游整合的能力，管理知識與技能、甚至結合其他工匠的專案統籌技能，會是很重要的修練。
與其待在一個穩定的環境看書學習，不如直接在實際的市場中學習創業需要的各方面技能 (也果然很快就發現，只懂本業的知識是根本不夠，還有超多其他的知識急需養成)。 也算是運氣好，雖然一路跌跌撞撞，但邊走邊學下也勉強走到現在了。
2. 長大，是一種從慌亂到習慣的過程
哪裡不足，就往哪裡練
逼著自己去習慣。努力把自己丟到你不擅長的情境中，慢慢地⋯⋯你就習慣了。
比方說：
每次報告都自告奮勇上台。每次上課都逼著自己舉手提問。
有機會表達意見時，就逼著自己把話講清楚。
多幾次之後，你會開始習慣與人溝通這件事。
習慣後，你較不會感到緊張與慌亂。
最後，你會隨著經驗增加而搞懂這件事情的本質規則。這時候，你就會有洞澈一切的冷靜了！
所以不擅長看人臉色的、個性內向的，若想改變，那你要刻意跟人接觸。
搞不懂異性想法的，若想改變，你該多跟異性接觸。 台會緊張的人，若想改變，那就請逼自己多上台。
其實你回頭想想，我們每個人不都是這麼從小長大的嗎？
你看看那些父母帶著小孩子出門的。小孩子搭上火車、搭上飛機，睜大眼睛興奮的大喊，到處摸摸碰碰興奮的不得了。
飛機要起飛了，他們又緊張害怕的說不出話。 你在旁邊看了可能會覺得：「這有什麼好又興奮又緊張的？不就只是坐飛機嘛～」但他沒搭過，完全不知道後面會有甚麼狀況。
無法預期、無法準備，自然容易在情緒上有波動。 而你搭過幾百次了，對於後面整個流程了然於胸，當然你能多些從容。
早點去習慣，就早點突破
所以，對於我們不擅長的事情也該這樣。本來人天生在每個領域的天賦都不同。對於缺乏天賦的事情，我們當然一開始是做不好的。缺乏天賦，若又缺乏經驗，更對那件事情後續的發展毫無所悉。
在這情況下，如果這事情很正式或很重要，當然我們就會極度緊張。而緊張的心情會帶來生理上的反應，又會讓心理更擔憂；這樣的惡性循環下，當然說也說不好、做也做不對、行動不到位、表情也僵硬、腦中一片空白，最後表現很差。
所以改善的方式，一方面是培養技能，另一方面就是多有經驗。一旦後面會發生甚麼都有所理解，最少你能降低緊張。人不緊張，就能把能力平穩的表現出來，而這才能逐步成長。
大部分人，通常面對這種狀況，直覺想的是要藏拙。 既然我不擅長演講，那我拚死不上台。 既然我不懂異性在想什麼，那我盡量不去跟他們說話。既然我不擅長溝通，我死也不跟人溝通。
這策略不能說有錯。前提是，你要有辦法逃避一輩子。只要你有辦法永遠躲著，那就請好好地躲過每次的磨練。
但有些事情我們其實很難逃避一輩子，比方說與人溝通、跟異性交往、表達自己的想法、解釋自己的觀點這類。那我會建議你盡量在越早的年紀逼著自己習慣越好。越晚才有覺悟，一方面會有更長的時間浪費在閃躲與碰撞；
另一方面，大部分人對於老人學習者的容忍度終究沒有對年輕人來的高啊！ 大家只會覺得：「都這年紀還搞不懂？」 這就會讓學習之路更顯得艱辛了。
所以若覺得自己有什麼不足，現在就勉強自己去練習那情境。逼著自己累積經驗、逼著自己盡早開始習慣。
然後，總有一天，你會能有所突破的。
3. 三年後，你的工作還嗎？掌握 3 大能力 一起成為人人稱羨的人才吧！
(1). 普通人：缺乏特色的單純好人
指單純好手好腳的人，或是念了一般大學甚至碩士畢業，但卻沒有任何突出性的人。
(2). 單功能：具備單一賣點
最少有一項能夠被市場需要的技能。
(3). 多功能：具備多項賣點
指除了具備主要技能以外，同時還會很多旁支技能。
例如：除了是一個資深軟體工程師，還會修圖、組電腦、經營FB粉絲團等。
(4). 感知力：理解並解除別人的核心痛苦
有辦法理解別人的痛苦，並解幫他解除痛苦。
(5). 傳承力：讓自己具備複製能力
如果你具備傳承力，長期而言你就不只是一個人，這意味著大部分人能夠升遷，是因為老闆覺得你有辦法將手邊工作順利交接給其他人，他們才願意讓你承擔更重的責任。
(6). 銷售力 / 建構力 / 連結力
想走工匠之路的人要具備建構力，必須能獨立把一個產品或服務完成的能力。
想走行腳商人之路的人要具備銷售力，簡單明瞭就是指能帶錢進來的能力。
想走總管之路的人要具備連結力，能協同不同專業的人，幫忙規劃同一件案子的能力。
類似演藝圈的製作人，把資金、人才、創意、技術整合在一起，創造出更有價值的東西。
(8). 創造力：開創新事務能力
包含技術上、流程上、服務上、及商業模式上各種創新，具備這項能力的人，通常能夠根據不同的職能路線，完成不同事情。
(9). 達人：自己成為品牌
如果你在某一個領域待久了，你可能成為該領域的大師，使自己成為品牌，獲取超額的社會敬重及財務報酬。
(10). T型大師：具備多項特質的達人
當你成為某項領域的達人時，你還得嘗試跟不同領域的人合作、學習
賈伯斯就是一個好例子，他將工匠路線發揮到極致；然後開始嘗試成為行腳商人，進行產品設計、整合；此外他又有明確的洞察力，了解市場需求，訂出市場接受的最高價，讓市場對 Apple 的產品迷戀與感動。
(11). 領導與經營：最小戰鬥單位的領頭者
若你能領導一群 T 型特質的專家，或是協助一個組織順利營運，那麼你的溢價也會變得很高，這樣的角色是前面的集合體，能做到這一步，你勢必是一個萬中選一的高級人才！
4. 迎接工匠、總管、與行腳商人的時代
工匠：從無到有建構一項產品的能力
其實「工匠」在工業革命之前是社會上非常重要的職業，那時沒有機械和生產線，世上幾乎所有的人造物品都是由工匠親手製作的。一位工匠具備從原料到成品完整地製作出產品的能力，甚至還能接受定做，來滿足顧客的需要。
例如，鐵匠知道如何從鐵砂錬出鐵，並且冶煉打製成為鐵器給客人；而陶匠有能力從揉土、塑形、上釉、燒製做成陶器販賣。
工匠的養成往往以「師徒制」的方式來進行，徒弟跟著師傅從做中學習（甚至從雜役開始）並逐漸累積經驗，雖然培訓期很長而且要學的項目瑣碎繁雜，但只要學成出師便能獨當一面，靠一己之力製作出產品來滿足客人的需求。
工匠的能力，不一定僅限於實體物品，對於服務也一樣適用，只要能從無到有，建構整套的服務就屬於工匠的能力。（專業服務業：司徒達賢教授論壇：若無強大的專業服務業，製造業難以更上層樓、專訪準經濟部長李世光：要漲電價，人民所得要先提高）
例如，一位客服領域的「工匠」不僅僅是知道如何回應客戶問題，對於整個客服體系的設計、通訊設備的選擇、人員的教育訓練等環節都能清楚掌握。
假如有間公司想要建立一套客服體系，只要委託這位「工匠」，給予足夠資源，他就能夠順利搞定，這就是工匠的實力！毫無疑問，這樣的人才絕對是各界重金挖角的對象，因為在專業分工的生產線思維中，多數人只懂得單一技能，具備全面性知識的「匠才」是十分難得的。
行腳商人：掌握特定族群需求與喜好的能力
「行腳商人」是流行於農業時代的流動貿易商，中國古代也有類似的職業，通常被稱為「挑貨郎」。他們揹著布包或是擔著扁擔在各城鎮間巡迴，把城市裡的新奇玩意兒帶到鄉間販賣，或是反過來把鄉間的特產賣給都市居民。
@ 他們的貨物種類既多且雜品項不定，只要是客人喜歡的他們總有辦法弄到手，同時也接受客人的委託代為採買。
@ 不管是中國或是西方，鄰里間只要有行腳商人到來總會引來太太小姐們一陣騷動，因為行腳商人們帶來的不僅是新奇的物品，也為當地人「進口」了全新的文化體驗。
行腳商人和工匠不同，他們雖然不會製作產品，但他們十分了解特定族群的需要，並知道如何找到客戶想要的東西來滿足需求，這就是行腳商人的功力。
行腳商人這行業因為鐵路發達與大型商店的興起而式微，現在應該只有連續劇裡才偶而看到。不過到了市場需求多樣化，客戶越來越難滿足的今天，「掌握特定族群，提供專屬商品」的重要性又重新抬頭。
兩位七年級生用五萬台幣創立的「東京著衣」就是個「行腳商人」發光發熱的例子，他們的 「扁擔」裡有鎖定十八至二十八歲年輕女生所中意的服飾，價格也在這個年齡層可以接受的區間，他們不光是銷售服裝，同時也是流行時尚的傳遞者，如同行腳商人一般帶給消費者新的穿搭資訊。幾年下來這兩位現代挑貨郎已經達成了每年十億元的營業額，這就是行腳商人的力量！
總管：組織不同人事物形成一個整體的能力
電影裡，歐洲王公貴族的家裡都有一位衣著筆挺、態度沈穩的老管家，而古代中國的豪門宅院中，也總有位長袖善舞、應對得體的總管角色。
管家與總管都是組織裡的核心人物，對上，他們要清楚掌握主人的需求；對下，他們要打理宅子裡所有瑣事，並妥善協調廚師、園丁、僕人、馬伕等完成每一項任務。他們是組織中實質的營運者，對外要取得資源、打通障礙，對內則要協調眾人、回應突發事件，甚至還得照顧每位成員的心情。
一位具備「總管」能力的達人，或許無法像工匠一樣製作產品，也不像行腳商人一般擅長銷售，不過對於整合人、事與物卻非常在行，是能夠將個體凝聚成團隊的關鍵角色，沒有他們，人手再多也只是一盤散沙。
真正的「總管」職位在今天也不多見了，但是具備「總管特質」的人在未來卻是奇貨可居。其實在1970年代美國AT&T的CEO格林里夫（Robert K. Greenleaf）就曾提出「僕人式領導」觀念，強調的就是以服務和人性為導向的「管家精神（Stewardship）」。
以往一人大權在握，眾人聽命的極權管理將逐漸沒落。從近年來竄起的網路科技公司如Google、Facebook、Dropbox的管理文化來看，領導者無一不把心力放在找到對的人，提供最好的環境，並給予所需的支持這幾件事情上。
員工不再是領導者意志的延伸，反倒是領導者成了員工的後盾，為其服務，並支援團隊發揮最高表現。
而在企業內部除了工程師以及銷售人員外，PM（專案經理或產品經理）的角色也越來越重要，因為他們提供了橫向連結，把不同的人與繁雜的事物整合為一個有規律的系統，並達成預設的目標。「總管」特質將與「工匠」、「行腳商人」並列未來職場的黃金三角！
網路讓舊時代的技能重回舞台
工匠、行腳商人與總管都曾因為工業革命的興起而被人們淡忘。或許您會有疑問，為何到了今天，他們卻又重新抬頭，並成為未來的關鍵特質？其實最重要的原因就在於網際網路的興起，「資訊科技」成為他們的新槓桿，發揮出前所未有的力量。
打個比方，你是十七世紀的工匠，手藝雖然很精良，但你的貨品頂多是賣給周遭城鎮的消費者，因此銷售量直接受到地理的限制，產量也難以提升，後來工業革命開始，這行也就逐漸淡出。
但有了網路之後，一切都不一樣了。首先是突破地理限制，就算你的工作室位處深山，只要透過網路全世界的人都可以看到您的商品並且下單採購。交貨也不會是問題，各家物流公司早就建立起快速穩定的配送網路。至於產能也不用擔心，透過電腦輔助設計以及自動化生產的技術，只要有訂單，許多工廠都願意為你代工，更不用說還有日益成熟的3D列印科技。
再來看看行腳商人。工業革命之後，交通建設的普及讓行腳商人不再吃香，而城市與商店的興起也取代了他們的價值。但是在今天，透過無所不在的媒體、網路、與行動科技，只要能掌握特定族群的需求，通訊科技反倒能大大幫助他們推廣產品。今天的「行腳商人」不用再挑著扁擔走訪鄉間，就可以透過網路平台販售各式各樣的商品，更別提完善的物流服務可以快速把商品送到消費者手中。
至於總管，在過去總是依附主人而生存，雖然他們了解人性、並有強大的組織能力，但貴族階級與大家庭的式微卻讓他們失去了舞台。不過在今天，網路幾乎把全世界的人都緊密連在一起，各種社群平台讓國家與地域的邊界逐漸消失，這也讓具備總管特質的人更容易發揮長才，像是在網路創業圈裡，優秀的總管就很容易找到志同道合，具備各式專業的人才一起共事，建立屬於自己的團隊。
三種特質合體 ＝ 最小戰鬥單位
在今天，工匠、行腳商人與總管並不代表某種特定的行業，反倒更像是三種專業特質。
如果拿電腦遊戲來比喻，工業革命時代職場就如同「超級馬力歐」這類的線性遊戲，玩家得一路過關斬將，朝向更高的關卡前進，若無法更上層樓就宣告卡關，Game over。而未來的職場，則更像是線上RPG遊戲，每位玩家根據自己的專長特質，扮演適合自己的角色，並且與其他玩家共同結盟，一起朝打怪、集寶、升級之路邁進。
近年來，以美國科技業開始，許多產業都出現了不同角色結盟的工作團隊，幾位擅長技術的「工匠」、幾位了解市場「行腳商人」，再搭配善於經營管理的「總管」組成一個團隊。
他們有時選擇自行掛牌創業，但也可能以團隊為單位應徵一間公司，甚至說服企業主資助他們成立新事業。創業或是聘雇對他們來說，純粹是資源取得方式的不同。由於他們具備獨立研發、銷售、與運作的能力，得以和大企業保持一種對等的合作關係，並非像傳統上班族僅能仰賴組織，當個聽命行事的員工。
上述的結盟，我們稱之為「最小戰鬥單位」，單位的整體能力取決於成員的「工匠值」、「行腳商人值」以及「總管值」的綜效，在未來的職場，這將成為一股最堅實的勢力！
閱讀更多《博客來》三年後，你的工作還在嗎：掌握關鍵職能，迎向工匠、總管與行腳商人的時代！
---------- ↑根本就是在講外商生活，也連一篇故事參考 --------
外商顧問的職場真心話：在工作上，不是100分就是0分
作者：Fiona Lin
如果要挑出一個工作與學校最大的差別，我會說：在學校裡，70 分就是 70 分，90 分就是 90 分，但是在工作上，如果不是 100 分，就是 0 分。
上上個禮拜，我們 team 為了趕各種客戶的死線，連夜加班。大至 Managing Principal，小至我們分析師（Analyst），每個人都待在公司到凌晨。星期四的晚上，我跟另一個分析師乾脆在看完日出之後，睡在辦公室兩個小時，起來繼續趕工到星期五晚上。
我們成功的交出了報告，大夥兒鬆了一口氣，週末回家睡了兩天。
但是，在一個禮拜後的今天，在一個新分析師幫我把報告拿出來準備做最後的歸檔時，發現了好大一個錯誤：
其中兩個圖表錯了。
不是格式錯，不是少了一個句號，也不是錯了一個顏色：是硬生生的，內容錯誤。那些檢查過 100 遍的數字，還是錯了一個。那些引用的附註，在被我存檔成 pdf 的時候，弄錯了版本。
你會說：這麼簡單的事情，為什麼沒有及早預防？為什麼研究所畢業的妳，連存個檔都不會？為什麼妳不好好的安排時間，讓自己好好檢查？
我會狡辯：星期四凌晨 3 點半，我已經焦頭爛額得做各種修改跟檢查做了 20 個小時，在這樣高壓的工作情況下，我已經盡我的全力了。相信我，我已經努力了百分之兩百了。
你會說：這不是藉口，公司花錢請你來，就是要你把自己分內的工作做好，如果連存個檔都存錯，我為什麼要你？凌晨幾點不是藉口，如果妳一工作到凌晨就會出錯，那我是不是應該乾脆請一個熬夜工作不會有問題的人？再說，數字錯誤，絕對是可以靠著檢查而預防的，妳知道時間很趕，為什麼不好好請別人檢查，或是早幾天自己檢查？
你知道嗎，你是對的。我啞口無言。因為，在工作上，不是 100 分，就是 0 分。
在講求專業性的服務（professional service）世界裡，沒有藉口。東西交出去，不是完美，就是不及格。這裡不是學校，你念書念了到了 60 分，就有 60 分。你不能拿你擅長的英文科分數來補足你搖搖欲墜的數學成績。你不能靠課外表現來加分。你不能靠參加比賽得獎來保送…...在工作的世界裡，少了一個句號，錯了一個數字，就是讓公司丟臉，就是一份 0 分的產品。
當然不是每個產業都是如此。但是在我工作的地方，我們對每份交出去的報告或是簡報都要求完美，因為這是客戶的要求、律師的要求、法官的要求。如果一個公司，連自己出的報告都管不好，那客戶為什麼要花幾百萬美金錄用你？
我們可以反駁：花錢並不代表整個公司都要為了你熬夜，花錢並不代表你可以臨時把要求改來改去，花錢並不代表你是對的。更不用說，錯了一個句號或是一個附註，根本不會影響整體的分析。
客戶可以說：這樣啊，好吧，既然我們理解不同，那我們只好請另一家公司做囉。
這就是現實。我沒有要討論這樣的文化好或是不好，我要說的是，這其實是一種對新鮮人很好的訓練。
還沒工作以前的我，常常眼高手低。基本上，我覺得自己「too good to do tedious work」。我太聰明了，我讀很多書，那些老闆們在講的理論我都懂，甚至比他們更懂，我為什麼只能幫忙做做文書處理，修修圖表，做做 excel？但是這一年中，經過這些訓練，我練了一身很紮實的基本功。該會的文書處理我愈做愈快，excel 的各種小技巧我熟能生巧，我會寫程式做大筆的資料處理，最重要的是，透過這些基本到不能再基本的流程，我了解到老闆們做個案的流程，當上級還在討論怎麼安排工作的時候，我可以即時跟他們報告說，這些細節的東西我已經處理好了。更神奇的是，我的細心程度上升了百倍：以前我是個履歷表充滿格式錯誤的人，現在我眼睛尖到一個標點符號忘記被改成斜體我都馬上挑的出來。
這樣的訓練有什麼好處？我覺得這培養了我紮紮實實做事情的習慣。無論我在什麼樣的公司，我都會帶著這樣的龜毛，想盡辦法把工作做到最好。當然我不是完美，但是我的心態改變了，在虛心接受錯誤的同時，我也了解到好好做事的重要性。
這樣的心態不僅對公司有益，對自己在工作上的發展也是很有幫助的。
我發現，在工作上，大家挑隊友的標準是建立在信任上面的。很會大聲說話光鮮亮麗的人很酷，但是如果他沒有辦法靜下心來跟我一起把每個細節檢查 100 遍，我不會想跟他合作。在凌晨 3 點大夥一起趕工的時候，你最不想看到的，就是那個半調子想要草草交差的人；你需要的是那個，願意檢查再檢查，確保自已跟他人的工作都完美的隊友。因此對於新鮮人來說，把分內的工作做好是非常能夠累積自己 reputation 的方法。如果一個新的分析師願意花 5 個小時把一個無聊到不行的文書工作檢查到滴水不漏，下次我拿到有趣的分析工作時，一定第一個想到他，而當我的小老闆問我要推薦誰來跟他做事時，我一定推薦這個新人。
在工作上，有那種只顧著八面玲瓏把老闆哄得服服貼貼的人；也有那種埋頭做事，把小事情都做到 100 分的人。
不，你不應該只當那個八面玲瓏的人，你也不應該只會埋頭做事。你兩種能力都要有：要有良好的表達能力，也別忘了靜下心來做小事的重要。
身為新鮮人的你，可能跟我一樣，對於公司過度注重細節的態度感到迷惑（花這麼多的心力跟金錢去修改圖表的顏色和位置，有意義嗎？）。不過換個角度想，在這樣的壓力下，反而可以訓練自己做事情乾淨俐落又快狠準的能力。
一個只有 100 分與 0 分的世界很不公平，但這會鼓勵我，永遠交出滿分的作品。
原文請見《換日線》外商顧問的職場真心話：在工作上，不是100分就是0分
