讀者：田育瑄
以前高中為了增進中英文思考而訂的《大師輕鬆讀》，到現在我仍非常中意他的排版、內容與議題，只有薄薄一本約70頁，它的左邊是英文原文，右邊是中文編譯，是為了讓經理人每周只要閱讀60分鐘，就能保持中英文思維與管理趨勢菁華的小本本，這本主題談論的是部落格對企業的影響。
有些企業可能會認為經營部落格投資報酬率難以衡量，但新聞稿、企業官方網站、演說、型錄不也是這樣，僅能看成是對公司商譽的投資，以下是利用部落格進行溝通，與顧客建立良好關係的8個參考作法：
1. 通用汽車（General Motors）副董事長鮑勃魯茲（Bob Luz）設立個人部落格，他在部落格上回答網友的問題，也會向網友介紹通用汽車目前正在研發的酷炫新車，部落格點閱率很高，而且在通用汽車捲進一次又一次爭議之際，魯茲反而提出積極看法：「從我的部落格裡，我看到大家有多麼著迷於汽車和卡車，也提醒了我有這麼多人仍支持通用汽車」。
2. 昇陽電腦（Sun Microsystem）有超過千名員工經營部落格，總裁兼營運長喬納森書華茲（Jonathan Schwartz）也包含在內，他們對部落格的定位就像是「一段長遠的友誼」，他們非常重視與軟體開發師圈子的評論，其他媒體報導都是次要的。
3. 馬克庫班（Mark Cuban）是「廣播網（Broadcast.com）」的共同創辦人，廣播網是當時網路廣播與網路電視的先鋒，庫班說部落格是他的「肥皂箱」，他有時在那裏大吐苦水，也分享他感興趣的話題，從華爾街的空頭行情，到預判音樂光碟死刑不一而足，議題一向有趣新穎，吸引了一狗票支持者。
Blog: http://blogmaverick.com/
4. 英特爾（Intel）執行長保羅歐特里（Paul Otellini）經營「保羅的部落格」，僅英特爾內部網路才能夠閱讀，與全公司8萬6千位員工互動，即使挑戰全公司決策意見，他也一定會回覆，藉此提高內部資訊分享的速度與效率。
5. 湯瑪斯馬宏（Thomas Mahon）是倫敦知名手工西服街塞爾維爾街（Savile Row） 的裁縫師，專門設計製作頂級西服，售價高達四千美元，他與前廣告公司高階主管修麥勞德（Hugh Macleod）設立部落格，但他們並非為了在部落格上銷售西服，而是展現自己在西服的執著與權威，部落格上他們分享製作一套好西裝的功夫與心力，並將自己定位為全世界最有名的塞爾維爾街裁縫師；而美國有線電視新聞網與紐約時報報導他們的故事後，形象更為鮮明。
Blog: www.englishcut.com（很亮眼專業）
6. 蓋爾赫希伯（Gary Hirshberg）1983年成立石田小型有機農場（Stonyfield Farm）時，草創期資產就是七頭母牛，到之後年平均營收兩億美元，靠的是「游擊行銷戰術」；石田針對婦女增能與健康議題、校園垃圾食物議題、有機食品生產議題、有年幼子女的父母、石田顧客關注議題發表看法，深獲行銷界專業人士一致好評。
Blog: http://www.stonyfield.com/blog（很生活化的網站，喜歡~~）
7. 布萊恩葛林（Brain Glynn）和班威廉斯（Ben Williams）設立「豪斯斐勒特色餐廳（Horsefeathers）」，一開始兩人用電子郵件與顧客保持聯繫，雖效果不錯，但隨著垃圾郵件讓開信率下降後，兩人開始苦思新的方法，也為餐廳建了一個網站，最後他們發現重點是要想辦法建立一個「論壇」，讓喜歡馬羽餐廳的特克可以把自己的用餐經驗與他人分享；於是，他們開始在部落格上張貼當地滑雪和河流狀況、鎮上的歷史文物、鎮上正在興建一座射箭場等地方消息；有了口碑推薦，他們營收一年成長三百萬元！
威廉斯說：「對我們來說，三百萬元是很大的數字；每天造訪餐廳的網友跟我們餐廳的座位數一樣多，週四是部落格點閱率最高的日子，尤其是午餐過後不久的時間流量最大，可想而知，我們的顧客很喜歡上網來看看我們周末有什麼好菜上桌~」。
Blog: http://www.horsefeathersbbq.com/
***8. 勒克雷爾配銷中心合作社（Association des Centres Distrbuteurs E. Leclerc）總裁米謝爾愛德華‧勒克雷爾（Michel-Edouard Leclerc），該合作社遊法國六百多家零售商組成，該合作社積極捍衛法國消費者權益，而勒克雷爾自己對政治和全球議題也有強烈主張；2005年開始，他經營日記部落格，每天張貼一篇新文章，他發現經營部落格能夠幫助他建構自己的理念，釐清未來的願景，也是很有效的溝通機制，網友對於他的理念和組織、法國經濟、社會關係等事務看法都有興趣，都可以透過部落格溝通。
勒克雷爾部落格受歡迎的程度可由法國全國大選觀察，許多民意調查顯示勒克雷爾支持度名列前茅，使得他不得不公開聲明，說明自己無意問鼎總統寶座：「我想，參與經濟活動比較適合我，而且是對社會比較有幫助的選擇，我們的團隊在過去二十年中成功挑戰了法國陳腐的法律，爭取到法院反對石油寡占的裁決，由於我們的化妝品、藥品和品牌紡織品都能夠自由的競爭，在實施歐元的過程及降低物價上，我花了很大的心力，目前最主要的議題是環保工作，我努力爭取公平貿易、能源節約、包裝減量及回收，如果我是國會議員僅有少部分人能夠聽到我的理念，但如果我是企業經理人，就可以借助商業網絡的力量，讓理念受到更多人信賴，的確，我認為自己留在業界能有效發揮自己的力量，部落格就跟所有類型的媒體一樣，我可以表達更多正面的理想，這是擔任市長或某區國會議員辦不到的」。
Blog: http://www.michel-edouard-leclerc.com/ （喜歡這個風格，不過要惡補一下法文~~）
你和顧客部落格了沒？http://goo.gl/PwRNDF
